الشروط والأحكام - Motor Solutions
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في تطبيق Motor Solutions، يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل البدء في استخدام التطبيق، بمجرد تحميل التطبيق أو التسجيل فيه فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام التي تنظم العلاقة بينك وبين شركة العناية والحلول لخدمات السيارات.
المادة الأولى: النموذج التشغيلي
يقوم تطبيق (Motor Solutions) وكافة المواقع والتطبيقات الإلكترونية التابعة له "المنصة" والمملوك لشركة العناية والحلول لخدمات السيارات وهي شركة سعودية -ذات مسؤولية محدودة- بموجب الرقم الموحد ٧٠٠٨٩٠٢٦١٦ وتاريخ ٢٣/٠٤/٢٠١٩ "الشركة"، بتقديم خدمات السيارات -الصيانة الدورية، توريد قطع الغيار، خدمات الإصلاح، العناية بالسيارات- "الخدمة"، للأفراد طالبي الخدمة "العميل"، عن طريق مراكز خدمة مستقلة "مزود الخدمة".
المادة الثانية: الأهلية والتسجيل
- يقر العميل بأن عمره لا يقل عن ١٨ عام، وأن يكون ذا أهلية قانونية كاملة للتعاقد.
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل (الاسم، ورقم الجوال، ونوع السيارة، والموقع، ...إلخ).
- العميل مسؤول مسؤولية تامة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، كما يتحمل المسؤولية لكل النشاطات والأضرار التي قد تنتج عن عدم الإدارة الجيدة لكلمات المرور وعدم الحفاظ على سريتها.
- يلتزم العميل بتبليغ المنصة في حال حصول أي عملية دخول غير مصرح بها أو ما يظنه خرق لأمان المنصة.
المادة الثالثة: طبيعة الخدمات والمسؤولية الفنية
- يخول العميل المنصة بتسعير الخدمات المطلوبة نيابةً عنه من مزودي الخدمة، وتقوم المنصة بدور الوسيط الذي يربط العميل بمزود الخدمة الذي يقدم الخدمة المطلوبة عبر فريقه الخاص وتحت مسؤوليته ووفقًا لشروطه وأحكامه.
- يقر العميل بأن المنصة لا تمارس أعمال الصيانة أو الإصلاح بنفسها، وأن المسؤولية الكاملة عن جودة العمل الفني أو عيوب قطع الغيار تقع على عاتق مزود الخدمة الذي تم تعميده في العرض النهائي.
المادة الرابعة: طلب الخدمة
- عند طلب الخدمة يلتزم العميل بتحديد موقع السيارة بدقة، ونوع الخدمة المطلوبة، والإفصاح عن أي مشاكل سابقة في السيارة قد تؤثر على تقديم الخدمة.
- الأسعار الظاهرة في المنصة هي أسعار تقديرية غير ثابتة حسب نوع الخدمة المطلوبة، وقد تخضع للتغيير بناء على الفحص الفعلي للسيارة، وللعميل الحق في قبول أو رفض السعر النهائي بعد الفحص مع تحمله لتكاليف النقل والفحص في حال الرفض.
المادة الخامسة: التوثيق البصري
- يوافق العميل ويخول مندوب النقل (السطحة) بتصوير المركبة من الداخل ومن الخارج عند الاستلام، وعند التسليم لمزود الخدمة، وكذلك عند إعادتها للعميل.
- يقر العميل بأن هذه الصور والتقارير المرفوعة على المنصة هي المرجع الوحيد والملزم للفصل في أي نزاعات تتعلق بوجود أضرار أو خدوش ناتجة عن النقل أو الخدمة المطلوبة، ويسقط حق العميل في أي مطالبة لم تثبتها الصور الموثقة في المنصة.
المادة السادسة: الصيانة الدورية
عند طلب خدمة الصيانة الدورية لدى الوكالة، يمنح العميل المنصة ومندوب النقل (السطحة) تفويضًا كاملًا للقيام بكافة إجراءات تسليم واستلام المركبة، والتوقيع على نماذج الدخول والخروج الرسمية لدى الوكالة نيابةً عنه، ويعد طلب الخدمة من المنصة بمثابة موافقة صريحة على هذا التفويض.
المادة السابعة: الأسعار والدفع ومنع التعامل المباشر
- جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.
- في حال وجود أي مبالغ إضافية ناتجة عن خدمة إضافية يتم الاتفاق عليها، فسيتم إضافتها للعرض النهائي.
- تلتزم المنصة بتوفير وسائل دفع إلكترونية آمنة، ويجب سداد كافة الرسوم عبر التطبيق حصرًا.
- يمنع دفع أي مبالغ نقدية لمزود الخدمة أو مندوب النقل (السطحة) خارج المنصة، والمنصة غير مسؤولة عن ضياع أي حقوق مالية.
- الأسعار المعروضة في التطبيق تشمل رسوم الخدمة والعمولات الإدارية للمنصة، وهي نهائية بمجرد قبول العميل للعرض النهائي.
المادة الثامنة: الضمان وحل النزاعات الفنية
- يقدم الضمان على الخدمة المقدمة من مزود الخدمة مباشرةً حسب المدة المحددة في الطلب.
- في حال وجود نزاع فني تلتزم المنصة بتعيين فني محايد لتقييم الحالة ويكون تقريره ملزمًا في تحديد مسؤولية مزود الخدمة من عدمها، وفي حال ثبوت تقصير من مزود الخدمة يلتزم بالتعويض وفقًا للتقرير، ويكون دور المنصة وسيط مساعد في التسوية.
- المنصة لا تضمن تقديم الخدمة دون انقطاع أو أخطاء فنية لكن ستسعى لإصلاحها فورًا.
- يسقط حق العميل في الضمان فورًا وبشكل كامل في حال تم إجراء أي إصلاح أو تعديل أو فحص للمركبة لدى أي جهة أو ورشة أخرى خلال فترة الضمان.
المادة التاسعة: إخلاء المسؤولية
- تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي تأخير ناتج عن أطراف خارجية (مثل تأخر الوكالات أو تأخر توريد قطع الغيار)، ويقتصر دور المنصة على متابعة الطلب وإخطار العميل بالتحديثات.
- لا تضمن المنصة عيوب التصنيع لقطع الغيار وما في حكمها ويكون المرجع فيها سياسة الضمان الخاصة بالوكيل.
المادة العاشرة: التزامات العميل
- معاملة مندوب النقل (السطحة) ومزود الخدمة باحترام وعدم الإساءة لهم لفظيًا أو جسديًا.
- التواجد في الموقع والوقت المحدد في المنصة عند بدء وانتهاء الخدمة لتسليم واستلام المركبة.
- في حال لم يحضر العميل للموقع أو تعذر الوصول إليه بعد تنفيذ الخدمة وأثناء تسليم المركبة يعتبر الطلب منفذًا، وفي حال التأخر لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عما قد يحدث للمركبة.
- إزالة جميع المتعلقات الشخصية والثمينة من المركبة قبل بدء الخدمة، والمنصة غير مسؤولة عن فقدان أي مقتنيات.
- التعهد بخلو المركبة من أي مواد ممنوعة طبقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية ويتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية عن ذلك.
- إذا كانت الخدمة المقدمة غير مطابقة للمواصفات المذكورة في المنصة أو وجد عيب واضح في الأعمال يجب على العميل رفع شكوى على المنصة خلال ٢٤ ساعة من استلامه للسيارة أو إغلاق الطلب.
- يقوم فريق الدعم بالمنصة بمراجعة الشكوى والأدلة -صور و/أو فيديو- وفي حال ثبوت الضرر يتم إعادة الخدمة مجانًا.
- لا يحق للعميل مطالبة المنصة بالإفصاح عن مزودي الخدمة القائمين بالعمل على المركبة.
- في حال تواصل العميل مع مزود الخدمة مباشرةً فتكون المسؤولية كاملة على العميل ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه المركبة.
- يلتزم العميل بسداد المبلغ كاملًا قبل استلام السيارة، وفي حال التأخر لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه المركبة.
- يوافق العميل على تصوير السيارة من قبل المنصة لاستخدامها حصرًا في الإعلان والتسويق على منصات التواصل الاجتماعي.
المادة الحادية عشرة: الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة هي ملك حصري لشركة العناية والحلول لخدمات السيارات ولا يجوز نسخها أو استخدامها.
المادة الثانية عشرة: الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم المنصة بحماية بيانات العملاء وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية وعدم بيعها أو استخدامها أو عرضها لأي جهة، ويكون استخدام البيانات فقط لغرض تقديم الخدمة والتسويق لها وتحسين الجودة.
المادة الثالثة عشرة: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال حدوث نزاع تعذر حله وديًا يكون الاختصاص للمحاكم المختصة بمدينة الرياض.
المادة الرابعة عشرة: التعديلات
يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت على أن يتم إشعار العملاء بأي تعديلات جوهرية، ويعد الاستمرار باستخدام المنصة موافقة ضمنية على الشروط والأحكام المعدلة.